PERKEMBANGAN TEKNOLOGI SISTEM SAAT INI .

E-Agriculture

Teknologi informasi akan semakin penting peranannya dalam mendukung pembangunan pertanian yang berkelanjutan. Meskipun biaya yang dibutuhkan untuk membangun infrastuktur Nasional TIK besar, tetapi kerugian bila tidak melakukannya akan jauh lebih besar lagi.

Selain memberikan informasi, teknologi informasi juga dapat membantu jalannya penyuluhan pertanian. Karena pada zaman sekarang tidak ada kegiatan yang tidak menggunakan teknologi walaupun teknologi hanya sekedar mencari informasi untuk diri sendiri ataupun mencari informasi yang akan disampaikan kepada masyarakat.       

Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) telah meliputi berbagai bidang kehidupan masyarakat, termasuk bidang pertanian. Penetrasi TIK di bidang pertanian ini sering disebut dengan istilah electronic Agriculture yang disingkat e-Agriculture. FAO mengusulkan defenisi e-Agriculture.

Pada dasarnya e-Agriculture adalah pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam bidang pertanian. Pemanfaatan ini dapat dilakukan di semua aktivitas pertanian, mulai dari proses produksi sampai pada pemasaran hasilnya. Pemanfaatan TIK dapat meliputi berbagai aspek, baik itu perangkat telekomunikasi, komputer ataupun perangkat lunaknya. Tentunya dengan e-Agriculture ini diharapkan TIK dapat dijadikan sebagai alat untuk membantu mengatasi berbagai kendala yang ada. Beberapa negara telah memiliki cerita sukses tentang e-Agriculture ini salah satunya India dengan e-Choupalnya,

Demikian pula Jepang dan Korea yang telah memanfaatkan e-Agriculture. Di Indonesia, pemerintah berupaya untuk memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) sebagai instrumen akselerasi pembangunan pertanian. Dalam Rencana Strategik (RENSTRA) Departemen Pertanian, 2005-2009, telah dicanangkan kebijakan operasional program TIK, yaitu:

(i)Pengembangan dan Penyelenggaraan Sistem Informasi dan Statistik Pertanian,

(ii) Peningkatan Pemanfaatan dan Penyebaran Informasi

(iii). Peningkatan Kualitas Sumberdaya Manusia dalam Bidang Statistik dan Sistem Informasi, dan

(iv). Pengembangan dan Penataan Kelembagaan Sistem Informasi. Di Indonesia terdapat pula organisasi yang berfokus pada pemanfaatan TIK di bidang pertanian yaituHimpunan Informatika Pertanian Indonesia (HIPI).

Di bawah ini beberapa contoh riset dan pengalaman pemanfaatan TIK di bidang pertanian:

1.     Untuk mendukung perekaman jurnal kegiatan pertanian, Kouno dkk, telah mengembangkan sebuah sistem yang mengkombinasikan web camera dan sebuah robot metrologi. Web camera ini secara otomatis mengumpulkan foto-foto tanaman yang digunakan untuk menganalisa secara jarak jauh (remote) kondisi dan perkembangan tanaman.

2.     Sugawara, mengembangkan sebuah jurnal kegiatan pertanian berbasis mobile-phone untuk mengumpulkan data pertanian

3.     Otuka dan Yamakawa mengembangkan sistem berbasis PDA yang dikombinasikan dengan Global Positioning System (GPS) untuk mengumpulkan data pertanian dan lokasinya

4.     Fukatsu dkk mengembangkan sistem untuk memonitoring sebuah area pertanian, sistem ini diberi nama Field Server. Sistem ini memiliki sejumlah sensor untuk memantau suhu, kelembaban, sinar matahari, kondisi tanah. Serta memiliki fitur untuk terhubung ke jaringan Internet.

5.     Seorang petani jepang yang melengkapi greenhouse-nya dengan sistem web camera yang semula ditujukan untuk memantau kondisi dan perkembangan tanamannya, tetapi kemudian sistem ini digunakannya sebagai sistem untuk mempromosikan tanaman/buah2an yang ada di greenhouse-nya menggunakan web camera untuk memantau tanamannya dan mengubungkannya ke jaringan Internet, petani ini menjual tanamannya kepada pembeli dan memberikan kebebasan sang pembeli memantau perkembangan buah-buahan tersebut melalui web hingga siap dipanen.

6.     Manfaat yang dapat diperoleh melalui kegiatan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (Mulyandari 2005), khususnya dalam mendukung pembangunan pertanian berkelanjutan di antaranya adalah: 

Kelebihan :

1.     Mendorong terbentuknya jaringan informasi pertanian di tingkat lokal dan nasional.

2.     Membuka akses petani terhadap informasi pertanian untuk:

A . Meningkatkan peluang potensi peningkatan pendapatan dan cara pencapaiannya;

B.  Meningkatkan kemampuan petani dalam meningkatkan posisi tawarnya, serta

C. Meningkatkan kemam-puan petani dalam melakukan diversifikasi usahatani dan merelasikan komoditas yang diusahakannya dengan input yang tersedia, jumlah produksi yang diperlukan dan kemampuan pasar menyerap output. 

3.     Mendorong terlaksananya kegiatan pengembangan, pengelolaan dan peman-faatan informasi pertanian secara langsung maupun tidak langsung untuk mendukung pengembangan pertanian lahan marjinal. 

4.     Memfasilitasi dokumentasi informasi per-tanian di tingkat lokal (indigeneous know-ledge) yang dapat diakses secara lebih luas untuk mendukung pengembangan pertanian lahan marjinal. 

Kekurangan :

1.     Mempengaruhi pola berpikir : Masyarakat kita adalah masyarakat yang agresif dan penasaran serta suka dengan hal baru.

2.     Hilangnya budaya Tradisional : Dengan berdirinya berbagai gedung mewah seperti mal, perhotelan dll, mengakibatkan hilangnya budaya tradisional seperti kegiatan dalam perdagangan yang dulunya lebih di kenal sebagai pasar tradisional kini berubah menjadi pasar modern.

3.     Banyak menimbulkan berbagai kerusakan: Salah satu contoh kecil yang lebih spesifik adalah beberapa tahun yang lalu sekitar di bawah tahun 2004,  kota pekanbaru yang terletak di propinsi Riau,  lebih di kenal sebagi kota “Seribu Hutan”, namun dalam waktu yang relatif singkat istilah seribu hutan kini telah berubah menjadi istilah yang lebih modern, yakni kota “Seribu Ruko”.

Saran

Agar lingkungan tetap terjaga khususnya lingkungan pertanian hendaklah selalu memperhatikan keseimbangan ekosistem yang ada didalamnya.Supaya tidak terjadi kerusakan yang fatal akibat penggunaan teknologi dalam bidang pertanian, hendaklah manusia mempersiapkan solusi-solusi yang bisa mengurangi dampak kerusakan pada lingkungan akibat penggunaannya. Karena tidak bisa dipungkiri lagi, setiap penggunaan teknologi pengembang pertanian pastinya akan ada dampak buruk yang akan dirasakan. Serta kurangi penggunaan pupuk kimia dan pestisida supaya keseimbangan ekosisem tertap terjaga, gunakan lah pupuk kimia dan pestisida sekedarnya jangan jadikan pupuk kimia dan pestisida sebagai bahan utama dalam menyuburkan tanaman.

Sumber :

https://imammukhlisin271.wordpress.com/2013/03/22/manfaat-teknologi-informasi-dan-komunikasi-dalam-bidang-pertanian/

THE SERVICE DESK

Bab 24 THE SERVICE DESK
(Meja Pelayanan)

PENDAHULUAN DAN LINGKUNGAN

Meja layanan adalah fungsi dan bukan proses. Fungsinya adalah sekelompok orang yang ditentukan untuk melaksanakan proses atau menyelesaikan proses. Meja layanan biasanya melakukan sejumlah proses, insiden manajemen tertentu dan penyelesaian permintaan.

Meja terdiri dari sekelompok staf terlatih untuk menghadapi kejadian layanan. Staf meja layanan akan memiliki akses ke alat yang diperlukan untuk mengelola kejadian ini.

Untuk sebagian besar pengguna IT dalam sebuah organisasi, meja layanan akan hanya menjadi kontak mereka dengan Departemen IT. Oleh karena itu, kesan yang dibuat oleh meja layanan dalam penanganan kejadian akan memiliki pengaruh besar pada Departemen IT . bagaimana dipandang secara keseluruhan dalam organisasi.

Meja layanan harus menjadi titik kontak untuk pengguna IT dalam suatu organisasi. Ukuran dan struktur dari meja layanan akan didorong oleh ukuran dan struktur organisasi mendukung. Faktor mereka adalah jumlah dan keterampilan masyarakat pengguna TI dan penyebaran geografis.

Sebuah insiden adalah titik kontak untuk semua pengguna IT yang ingin masuk Meja layanan, Departemen IT menyediakan, melaporkan peristiwa, memulai permintaan perubahan, membuat permintaan layanan atau meningkatkan permintaan mengenai salah satu layanan.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan utama dari meja layanan untuk memulihkan layanan secepat mungkin (insiden manajemen) dan untuk memenuhi permintaan layanan secara efisien dan efektif  (penyelesain permintaan).

KONSEP DASAR

Metode menghubungi meja layanan Secara tradisional , sebagian besar pengguna IT telah menghubungi meja layanan mereka melalui telepon . Namun , ada berbagai metode untuk membuat kontak dengan meja layanan :

·      Telepon ;

·  Antarmuka Web ;

·  Automated peringatan ;

·  Email ;

·  Pager ;

·  Kontak personal.

TITIK KONTAK

Hal ini sangat penting bahwa meja layanan adalah titik kontak untuk pengguna IT dalam sebuah organisasi . Tanpa titik kontak , tidak ada kontrol dan kepemilikan seluruh insiden manajemen, permintaan layanan dan permintaan . Ini adalah meja layanan yang memiliki insiden di seluruh siklus hidup mereka . Hak itu tidak yang bekerja pada insiden tersebut , kepemilikan tetap dengan layanan meja tulis. Meja layanan akan menerima dan log insiden atau permintaan rincian layanan. Mereka akan melakukan investigasi lini pertama dan diagnosis dengan eskalasi jika insiden atau permintaan layanan tidak diselesaikan .

STRUKTUR SERVICE DESK

Meja layanan dapat disusun dalam sejumlah cara . Struktur harus didorong oleh sifat bisnis didukung Faktor-faktor akan mempengaruhi struktur seperti profil keterampilan pengguna dan lokasi geografis dari pengguna.

 Layanan struktur meja didefinisikan di bawah ini .

Meja Layanan Lokal : meja layanan lokal ( Gambar 24.1 ) terletak berdekatan dengan pengguna bahwa mereka sering mendukung, ini berarti bahwa mereka berada di gedung yang sama atau di situs yang sama seperti orang-orang.

Fungsi meja layanan dan link komunikasi yang mudah keuntungan dari struktur seperti dari visibilitas. Namun, ada kelemahan seperti risiko insiden tidak diprioritaskan sejalan dengan dampak bisnis karena pengguna mampu secara fisik muncul di meja layanan dan tindakan permintaan / demand. Kerugian potensial lain adalah bahwa staf meja layanan tidak digunakan secara efisien karena mereka akan berada di bawah struktur meja layanan lain karena mereka 'tetap' dalam satu menempatkan mendukung pengguna lokal.

Alasan yang baik untuk mengadopsi struktur meja layanan lokal termasuk zona waktu pembatasan, masalah bahasa, persyaratan untuk mendukung kelompok spesialis pengguna membutuhkan dukungan spesialis atau kebutuhan untuk mendukung layanan khusus yang lagi memerlukan dukungan spesialis. Bahkan mungkin ada argumen untuk memiliki local Meja layanan berdekatan dengan dan tersedia untuk pengguna kunci. pengguna kunci tersebut mungkin impor- tant fungsional, dalam arti bahwa mereka melakukan proses penting untuk bisnis dari organisasi atau hirarki di yang di tingkat senior. (N.B. senioritas harus tidak mendorong prioritas insiden. Insiden harus selalu diprioritaskan pada dasar dampak bisnis dan urgensi.)

Terpusat Layanan Meja : Biasanya, organisasi telah pindah dari local layanan meja untuk mengadopsi meja layanan terpusat (Gambar 24.2). efisiensi dan efektivitas biaya adalah alasan untuk ini. Skala ekonomi dapat dimanfaatkan oleh memiliki semua staf meja layanan organisasi di satu lokasi fisik. dengan mengadopsi satu nomor telepon, panggilan dari mana saja dalam organisasi akan diarahkan ke meja layanan terpusat. Seharusnya tidak peduli kepada pengguna di mana panggilan mereka ditangani; hanya kepentingan mereka seharusnya cara di mana panggilan tersebut ditangani.

Virtual Layanan Meja : Dari sudut pengguna pandang, respon yang mereka terima dari meja layanan virtual (Gambar 24.3) akan sama dengan yang mereka terima dari Meja layanan terpusat. Namun, orang-orang yang mengoperasikan meja layanan virtual bisa di sejumlah lokasi yang berbeda. Dengan memanfaatkan alat universal tunggal, pengguna dapat memperoleh layanan yang sama terlepas dari lokasi mereka atau lokasi staf meja layanan menanggapi.

Salah satu keuntungan dari struktur tersebut adalah bahwa hal itu memungkinkan fleksibilitas staf yang jauh lebih besar.. Staf mungkin dapat bekerja dari rumah atau organisasi mungkin dapat lebih efisien dengan menggunakan lepas pantai bekerja dengan beberapa atau semua staf meja layanan. Sana Namun, risiko bahwa kualitas layanan tidak memiliki konsistensi dan ini adalah sesuatu yang kebutuhan untuk dikelola melalui metrik dirancang untuk mengukur kualitas layanan dari berbagai lokasi.

Ikuti Matahari : Organisasi dengan situs di seluruh dunia mungkin merasa lebih efisien untuk beralih di antara dua atau tiga meja layanan selama 24 jam. Misalnya, meja layanan berbasis di Singapura akan mengambil semua pendapatan yang panggilan untuk delapan jam sebelum beralih ke meja layanan Madrid. Madrid akan menjadi meja layanan melalui jam kerja normal Eropa sebelum beralih ke Chicago. Setelah delapan jam, Chicago akan beralih kembali ke  singapura dan sebagainya.

Keuntungan dari pendekatan ini adalah bahwa hal itu memungkinkan staf meja layanan untuk bekerja pergeseran yang normal tanpa perlu lembur dan pembayaran tambahan.

A 'mengikuti matahari' pendekatan bergantung pada handover yang baik antara situs. bahasa bias menjadi masalah dan sangat penting bahwa informasi dari pengguna dicatat dalam alat pusat sedemikian rupa bahwa itu dipahami mana pun dijemput.

Layanan Spesialis Kelompok Meja : Dalam meja layanan adalah mungkin untuk menempatkan kelompok spesialis bersama-sama yang mungkin terlihat setelah satu profil tinggi tertentu atau layanan yang kompleks. Di mana hal ini terjadi, panggilan dapat dialihkan ke kelompok spesialis via telephon dengan opsi yang diberikan kepada penelepon untuk mengalihkan ke grup.

KEGIATAN UTAMA

Kegiatan utama yang dilakukan oleh meja layanan untuk mengelola insiden dan peristiwa secara efektif dan seefisien mungkin. Dalam rangka memfasilitasi ini, Staf meja layanan harus memiliki keterampilan tertentu. Ini adalah aplikasi keterampilan ini, bersama dengan penggunaan toolset yang tepat, yang memungkinkan meja layanan untuk menjadi efektif dan efisien.

Keterampilan yang dibutuhkan oleh staf meja layanan

Staf harus direkrut dengan keterampilan yang tercantum di bawah ini. pelatihan yang berkelanjutan diperlukan untuk memastikan bahwa keterampilan ini sedang diterjemahkan ke dalam pelayanan yang efektif dan memastikan bahwa kualitas layanan yang konsisten. Staf meja layanan harus:

• berfokus pelanggan;

• bisnis menyadari;

• Layanan sadar;

• teknologi sadar;

• mengartikulasikan.

Mereka harus memiliki:

• keterampilan interpersonal yang baik;

• kemampuan untuk menerjemahkan deskripsi pengguna ke sebuah narasi insiden.

Pelatihan akan dibutuhkan pada:

• proses yang digunakan oleh meja layanan;

• menggunakan alat dan teknologi yang relevan;

• kemampuan memecahkan masalah (jika ini adalah dalam lingkup mereka).

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Layanan meja melakukan sejumlah proses manajemen pelayanan, terutama manajemen insiden dan permintaan pemenuh. Juga akan ada link ke banyak proses lainnya. manajemen tingkat layanan memberikan target untuk insiden dan permintaan penanganan. Perubahan manajemen akan memberikan rincian perubahan yang akan datang yang memungkinkan meja layanan untuk merencanakan, melatih dan staf daftar demikian.

METRIK

Metrik harus diletakkan di tempat untuk mengukur kinerja layanan meja. Sementara volume panggilan yang penting untuk menunjukkan tingkat staf yang diperlukan, mereka tidak ukuran kinerja meja layanan atau sesuatu yang meja layanan bisa tentu mengontrol.

Metrik mencakup:

• rata-rata waktu untuk menyelesaikan insiden (di mana insiden itu diselesaikan oleh meja layanan dan tidak tunduk pada eskalasi fungsional);

• persentase panggilan diselesaikan selama panggilan pertama;

• rata-rata waktu untuk meningkat insiden (ini kemudian dapat dibandingkan dengan relevan SLA);

• biaya rata-rata panggilan (panggilan akan berbeda, tapi angka ini berguna untuk perencanaan dan menilai tren jangka panjang).

PERAN

Ada berpotensi sejumlah peran yang harus dipenuhi pada meja layanan. Ini meliputi:

• layanan meja manager;

• layanan meja pengawas;

• meja layanan analis;

• super user.

Campuran peran akan ditentukan oleh ukuran organisasi yang didukung dan jenis dukungan yang disediakan.

TANTANGAN

Tantangan yang dihadapi meja layanan meliputi:

·      merekrut, pelatihan dan staf mempertahankan dengan keterampilan yang sesuai
·      pengadaan, memanfaatkan dan memaksimalkan kinerja layanan yang sesuai meja 
·      memastikan bahwa layanan meja adalah titik kontak 
·      memastikan bahwa meja layanan tidak dilewati 
·      memperoleh data kepuasan pelanggan yang berarti .

SUMBER E-BOOK

Judul Buku:
IT SERVICE MANAGEMENT
Penulis:
ERNEST BREWSTER
RICHARD GRIFFITHS
AIDAN LAWES and
JOHN SANSBURY